Página web de una clínica:qué debe teneren Perú

Ocho puntos. Los cuatro primeros responden lo que el paciente pregunta antes de llamar; los otros cuatro vienen de normas peruanas o de estándares públicos de la web.

Fuentes en cada sección, consultadas el 11 de octubre de 2026.

Los mínimos para dar la cita: nombre, un teléfono o correo y la especialidad. La Ley 29733 define en su artículo 2, numeral 5, la «información relacionada a la salud» como dato sensible. Su artículo 7 exige que todo tratamiento sea «adecuado, relevante y no excesivo» para la finalidad, y el 13.6 dice que el consentimiento para tratar datos sensibles, además, debe darse por escrito.

En la práctica, un campo de «cuéntanos tus síntomas» o «motivo de consulta» convierte un formulario de cita en una recogida de datos sensibles. Si el médico necesita esa información, la toma en la consulta. Junto al botón de envío van la casilla de consentimiento y el enlace a la política de privacidad, que redacta o revisa el asesor legal de la clínica. El reglamento vigente de la ley es el DS 016-2024-JUS, publicado en noviembre de 2024.

Fuentes: texto de la Ley 29733 publicado por el Minsa (arts. 2.5, 7, 13.5 y 13.6) y ficha del DS 016-2024-JUS en gob.pe, consultados el 11 de octubre de 2026.

Con una ficha por profesional: nombre, especialidad, número de colegiatura, formación, sede y horario en que atiende. El número no es decorativo. El Colegio Médico del Perú tiene el buscador público «Conoce a tu médico» y el Colegio Odontológico del Perú publica su Buscador Nacional de Cirujanos Dentistas, así que cualquier paciente puede comprobar el dato en un minuto.

Fuentes: Conoce a tu médico (CMP) y Buscador Nacional de Cirujanos Dentistas (COP), consultados el 11 de octubre de 2026.

Depende de la modalidad que use la clínica. El DS 002-2019-SA regula el Libro de Reclamaciones en Salud de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, y en su artículo 5 lo define como un registro «de naturaleza física o virtual». Si la clínica opta por el virtual, la norma fija reglas concretas para la web:

• Art. 16.3: está alojado en la página de inicio del portal web.
• Art. 16.3: no pide firma; la presentación se acredita con el número de documento de identidad.
• Art. 16.3: al terminar, permite imprimir la hoja y la envía al correo del reclamante con fecha y hora.
• Art. 15.1: está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Art. 16.4: la clínica mantiene además un libro físico de respaldo.

El plazo para atender el reclamo es de hasta 30 días hábiles desde el día siguiente a su recepción (art. 11). Ese reglamento es el de salud; no lo confundas con el Libro de Reclamaciones de consumo que usan las tiendas.

Fuente: DS 002-2019-SA en El Peruano, publicado el 31 de enero de 2019 y consultado el 11 de octubre de 2026.

Hay umbrales públicos para medirlo. Según web.dev, una página va bien cuando el contenido principal carga en 2,5 segundos o menos (LCP), responde a la interacción en 200 milisegundos o menos (INP) y su diseño no se desplaza más de 0,1 (CLS), en el percentil 75 de las visitas.

Para la lectura, las pautas WCAG 2.2 del W3C piden un contraste mínimo de 4,5 a 1 en el texto normal y que el contenido se lea sin perder información a un ancho de 320 píxeles CSS. Parte de los pacientes de una clínica son personas mayores: texto gris claro sobre blanco y botones diminutos les cierran la puerta.

Fuentes: web.dev, Métricas web esenciales y WCAG 2.2 (W3C, criterios 1.4.3 y 1.4.10), consultados el 11 de octubre de 2026.

La lista es la misma; cambia el tamaño. Un consultorio de un solo médico cabe en cinco páginas: perfil con CMP, tratamientos, ubicación, preguntas frecuentes y cita. Una clínica dental necesita una página por tratamiento, porque el paciente busca «implante» o «brackets», y la ficha de cada odontólogo con su número del COP. Las fotos de antes y después solo con autorización escrita del paciente. Ejemplos de estructura para cada caso están en la página de página web para clínicas y consultorios.

1. Revisamos tu web actual, o tu lista de especialidades y sedes si aún no tienes, contra los ocho puntos de esta guía.
2. Armamos una página por especialidad y una ficha por profesional con su número de colegiatura.
3. Dejamos el formulario de cita con nombre, contacto y especialidad, la casilla de consentimiento y el enlace a tu política de privacidad.
4. Si usas Libro de Reclamaciones en Salud virtual, lo ubicamos en la página de inicio.
5. Medimos la carga en móvil antes de publicar y te entregamos código y accesos a nombre de la clínica.

Si ya tienes web y solo le faltan piezas, el camino es un rediseño de página web; para mantener fichas y horarios al día está el mantenimiento web.